劉細(xì)鳳

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：隨著人們生活水平的提高，電力行業(yè)發(fā)展迅速，加上科技不斷地成熟完善，每個電器的附加功能越來越強(qiáng)大，相對應(yīng)需要的電能也越來越大，與之而來的就是增加了電力的生產(chǎn)以及相關(guān)管理工作。而今天，我們主要圍繞的是電力管理中的營銷管理方向的研究，作為電力管理的突破口，營銷占據(jù)著舉足輕重的地位，它的風(fēng)險也成了電力公司要慎重考慮的問題。本文將對此問題進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)解決措施。 

關(guān)鍵詞：售電側(cè)市場；改革；電力營銷；策略

0引言

        其實我們可以發(fā)現(xiàn)，我們的生活已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離不開電了，電力給我們的生活帶來了很多的方便，并且在各行各業(yè)也發(fā)揮了重大作用，能夠好好地促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而供電一般是由電力企業(yè)來完成的，從現(xiàn)階段來看的話，電力企業(yè)越來越趨向于市場化，可以很好的從用戶的需求出發(fā)，以此來滿足生活的需求。但是這也存在一些問題，因為處于市場化的時間并不是很長，可以說是在起步建設(shè)階段，因此有很多需要亟待解決的問題。所以要優(yōu)化電力營銷模式，改善相應(yīng)的制度，以此來促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

1電力市場營銷管理工作的必要性

        電力市場營銷管理水平的高低，更能對電力企業(yè)的市場競爭力產(chǎn)生較大影響，對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也有著很是關(guān)鍵的現(xiàn)實意義，便于電力企業(yè)的發(fā)展和電力市場越發(fā)相符。伴隨著國企改革越來越深入，電力企業(yè)也需緊跟著快速轉(zhuǎn)型，其中關(guān)鍵的原因在于電力企業(yè)已經(jīng)保持太長時期的壟斷地位，此種方式反而無益于電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。故而，增強(qiáng)電力市場營銷，改變電力營銷方式，也會更利于電力企業(yè)滿足自身需求。而且，電力營銷管理直接相關(guān)到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)盈利，提升電力營銷的管理水平也利于促進(jìn)電力企業(yè)的營銷倍數(shù)增加計劃的完成，重要性不言而喻。因此，制定的電力營銷策略堅持市場發(fā)展作為滿足客戶需求作為主原則，有很強(qiáng)的市場化意義，也便于建立更符合電力營銷的管理方法，以便提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量和電力供應(yīng)質(zhì)量，便于電力企業(yè)更有效地適應(yīng)市場需要，便于電力企業(yè)達(dá)到社會、經(jīng)濟(jì)及自身效益的逐步統(tǒng)一。 

2售電側(cè)市場化改革后電力營銷策略分析 

2.1對大客戶開展準(zhǔn)確劃分 

        對供電企業(yè)大客戶開展準(zhǔn)確的劃分，需要從以下幾個環(huán)節(jié)來進(jìn)行深入著手：依據(jù)所有電力營銷指標(biāo)的實際完成狀況來進(jìn)行深入的用戶解析。借助解析電力費(fèi)用基本狀況以及大客戶的相對電力銷售量等關(guān)鍵指標(biāo)，對于業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的實際銷售電量的改變開展準(zhǔn)確把控。創(chuàng)建大客戶的電力 費(fèi)用明細(xì)表與用電量。在對大客戶每個月的電力費(fèi)用展開準(zhǔn)確核定之后，相關(guān)的工作人員需要匯集大客戶月度的所有用電指標(biāo)，從而讓電力費(fèi)用明細(xì)表制成，此項舉措可以讓大客戶對電力均價的影響由企業(yè)開展掌握。以此為基礎(chǔ)，建立有效提高供電均價的方案，進(jìn)而達(dá)到提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效 果。針對于不同的大客戶所處的行業(yè)展開分類性指導(dǎo)。而借助解析客戶，可以對不同領(lǐng)域的發(fā)展趨勢做到第一時間的探知，進(jìn)而讓某些實質(zhì)性問題可以得到有效解決，進(jìn)而達(dá)到雙贏的效果。

2.2提高相工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì) 

        在現(xiàn)如今這個時代，行業(yè)想要更好的發(fā)展就需要人才的推動，因此想要提高電力企業(yè)的競爭力，更好的促進(jìn)其發(fā)展，就提高工作人員的專業(yè)水平和工作素質(zhì)。所謂的專業(yè)水平，就是要求工作人員具備專業(yè)的理論知識，這樣才能更專業(yè)的分析市場的情況，進(jìn)而強(qiáng)化電力營銷模式。而工作素質(zhì)則是要求工作人員在進(jìn)行工作的時候能夠發(fā)揮自己的能力。因此相關(guān)的企業(yè)和單位，應(yīng)該提升工作人員學(xué)習(xí)的思想，正所謂“活到老，學(xué)到老"，應(yīng)該要求工作人員不斷的學(xué)習(xí)本行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)、新理論、新思想等等，不斷的完善自身，進(jìn)而順應(yīng)時代的發(fā)展。而從員工個人的角度來看的話，不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，能夠在很大程度上提高自己的競爭力。因為人才是不斷產(chǎn)生的，自身不進(jìn)步的話，終究會被行業(yè)所拋棄。而從企業(yè)的角度來說的話，具備高素質(zhì)的人才，能夠很好的幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，提高企業(yè)的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)單位在行業(yè)中的競爭力。 

2.3改革創(chuàng)新電力營銷模式 

        改革創(chuàng)新一個符合現(xiàn)在社會發(fā)展的電力營銷管理模式，解決現(xiàn)存的風(fēng)險問題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細(xì)致，產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量上一個臺階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學(xué)觀，保護(hù)我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費(fèi)壓力。強(qiáng)調(diào)管理中的服務(wù)板塊發(fā)展，做后售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者對于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營銷管理機(jī)制的作用發(fā)揮，靈活創(chuàng)造企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。 

2.4構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制 

        構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應(yīng)程度、可靠程度、經(jīng)濟(jì)適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務(wù)。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營銷管理系統(tǒng)。因此需要適當(dāng)?shù)卦黾訉萍嫉耐度?，促進(jìn)電力市場營銷管理系統(tǒng)技術(shù)上的快速前進(jìn)，以構(gòu)建出將信息網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項功能為一體的用電管理信息系 統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善電力營銷信息管理系統(tǒng)及負(fù)荷管理系統(tǒng)，推進(jìn)其他相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，以提升電力市場營銷管理的水平。

2.5營造全進(jìn)程的服務(wù)樣式 

        其一，要特別注重售前服務(wù)工作，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在銷售工作開展之前，對于前來咨詢的大客戶群體，展開充分的介紹，并且根據(jù)他們所提供的信息，給出適合他們工作開展的服務(wù)，以供工作人員展開選擇；其二，做好銷售中期的服務(wù)工作，當(dāng)大客戶在運(yùn)用電力服務(wù)的時候，應(yīng)當(dāng)要切實的注重構(gòu) 建信息交流平臺，其目的在于方便客戶與銷售人員之間的交流，并且也能夠優(yōu)化電力客戶的費(fèi)用繳納以及電力供應(yīng)狀態(tài)的準(zhǔn)確監(jiān)管等；其三，注重后期的服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)切實收集分析電力客戶的數(shù)據(jù)，針對客戶所提供的信息來對電力供應(yīng)服務(wù)開展有針對性的調(diào)控，進(jìn)而有效提升電力供應(yīng)企業(yè)的客戶服務(wù)品質(zhì)。 

2.6逐漸深入改革，提高企業(yè)整體效益 

        改革時，可以從精減人員、提高整體效益作為改革管理機(jī)制的切入點，接下來，可以有幾點精減人員的建議可供采納。體制式精減人員，分離企業(yè)的輔助性工作部門和社會性工作部門；科技式精減人員，不斷提升營銷管理的自動化水平，減少因電力營銷準(zhǔn)備的過多人手；政策式精減人員，已經(jīng)改革或建造完成的鄉(xiāng)村供電區(qū)域，可順清農(nóng)鄉(xiāng)用電的管理順序；科室的精簡形式則應(yīng)用定崗式精簡，利用競爭和雙向選擇的方式，錄用更加優(yōu)秀的人才，不斷提升工作效率，以促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

3 安科瑞為售電公司提供解決方案

        安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準(zhǔn)確預(yù)測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

3.1 AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維云平臺

        安科瑞變電站運(yùn)維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以數(shù)字化手段監(jiān)測數(shù)以百計的用戶變電所運(yùn)行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數(shù)據(jù)服務(wù)，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。通過邊緣計算網(wǎng)關(guān)和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，并通過云平臺、手機(jī)APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務(wù)。

3.1.1提高負(fù)荷預(yù)測精度，減少偏差考核

        運(yùn)維平臺通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的了解用戶實際用電量，為預(yù)測未來用電量提供依據(jù)，同時也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.1.2閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，降本增效

        運(yùn)維平臺除了實時采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關(guān)狀態(tài)、變壓器負(fù)荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運(yùn)維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務(wù)情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運(yùn)維服務(wù)，提高用戶粘性。  

3.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)

       平臺可按照配電回路、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費(fèi)用統(tǒng)計、實時需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.1.4數(shù)據(jù)對接

        運(yùn)維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數(shù)據(jù)無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

3.1.5用戶診斷報告

        運(yùn)維平臺自動生成用戶用電及運(yùn)行診斷報告，對用戶配電系統(tǒng)運(yùn)行情況提供周期性診斷報告，總結(jié)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

3.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

        Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

        平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風(fēng)力、儲能等新能源數(shù)據(jù)，對用能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照區(qū)域、部門、用電設(shè)備類型進(jìn)行細(xì)分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數(shù)據(jù)和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細(xì)和制定能源績效考核。

3.3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)管理云平臺

        隨著電改的進(jìn)一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預(yù)付費(fèi)云平臺可為售電公司提供先交費(fèi)、后用電的方案，并且為用戶自助繳費(fèi)提供支持。

        安科瑞預(yù)付費(fèi)管理云平臺為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學(xué)生宿舍以及連鎖超市提供用電預(yù)付費(fèi)和用電管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場景得到廣泛的應(yīng)用并已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行多年。

3.4 AcrelCloud-6000用電管理云平臺

        用電是綜合能源服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能至關(guān)重要。用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負(fù)荷電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預(yù)警，有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供隱患分析報告，實時評估企業(yè)用電狀態(tài)。

3.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運(yùn)營管理云平臺

        充電樁業(yè)務(wù)越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

3.5.1資產(chǎn)管理

        充電樁運(yùn)營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運(yùn)行狀態(tài)，包括安裝地點、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

3.5.2交易管理

        充電樁運(yùn)營管理云平臺為需要充電的用戶導(dǎo)航尋樁，提供預(yù)存電費(fèi)充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費(fèi)難的問題。

3.5.3管理

        近來電瓶車相關(guān)的和火災(zāi)事故頻發(fā)，成為生命和財產(chǎn)隱患。部門發(fā)文對電瓶車火災(zāi)的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運(yùn)營管理云平臺除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

3.6 產(chǎn)品選型

4 結(jié)束語 

        總結(jié)上述，電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的*，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續(xù)完善電力營銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場營銷管理的管理機(jī)制和體系，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應(yīng)用新型的科技手段，加強(qiáng)宣傳和市場擴(kuò)張，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]申燕，霍月龍. 售電側(cè)市場改革后電力營銷策略分析

[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計與應(yīng)用手冊. 2020.06版

作者簡介：劉細(xì)鳳，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。